用户增速放缓

自从去年11月上市以来，Twitter股价已经累计上涨逾150%。但本周接连曝出的两条坏消息却令投资者措手不及：不仅用户增长几乎停滞，就连现有的2.41亿用户的粘性也在下滑。

为了缓解外界对增长停滞的担忧，并继续支撑超高的估值——即使是在周四暴跌24%以后，该公司的市值依然高达280亿美元——该公司CEO迪克·科斯特洛(Dick Costolo)必须说服投资者相信，他能通过正确的措施扩大Twitter的吸引力。

“我们已经发现时光轴的用户人均浏览量连续两个季度降低，表明这不仅仅是设计问题。”美国市场研究公司Forrester Research分析师奈特·埃利奥特(Nate Elliot)说，“其他社交网站都在通过增加新功能来保持增长，就连规模远大于Twitter的也不例外。”

科斯特洛已经表示将部署一系列措施来改变这一状况，虽然无法直接推动Twitter的用户增长，但却有望帮助该服务在今后几个月取得进展。

科斯特洛在周三的电话会议上对分析师表示，通过直接在时光轴里显示照片和视频，或是把对话串连成线，用户粘性指标已经提升了35%，该公司必须沿着这个方向继续发展。

“我认为我们没有必要改变我们平台的任何特征，只是需要改良Twitter即可。”他说。

但华尔街的担忧却折射出Twitter发展过程中面临的两难。过去6年间，该服务之所以能够实现迅猛发展，正是得益于轻松悠闲的内容模式，内容涉及范围也多种多样。

反应速度过慢

但批评人士表示，Twitter的创新速度不够快，尤其是与Facebook(64.32, 2.16, 3.47%)相比。Facebook CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)曾经的名言就是：“迅速反应，颠覆现状。”Twitter的海外竞争对手新浪(67.12, 1.71, 2.61%)微博也经常借鉴各种功能，并且以极高的效率展开各种调整。

美国市场研究公司Gartner分析师布莱恩·布劳(Brian Blao)表示，该公司相对较慢的变化速度一定程度上源于其谨慎的企业文化：该公司一直都在采取系统性的方法来测试广告和各种业务模式。

例如，有关Twitter将推出实时商务服务的消息早已流传数年，但该公司高管直到最近几个月才开始公开谈论这一话题，并组建电子商务团队。

相比而言，Facebook 2006年就推出了News Feed信息流，并且彻底调整了该服务的感觉，但自那以后，News Feed已经成为了这款产品的核心元素。到了2010年，也就是Facebook诞生6年之际，这家社交网站仍在以超过10%的季度环比速度增长，当年年底的用户总数突破6亿。

Facebook最近一个季度实现了两年来的最快营收增速，超出华尔街预期。该公司目前的月活跃用户约为12.3亿。

Twitter第四季度的营收超出预期，但分析师最关注的用户环比增速却仅为3.8%，创Twitter开始公布该数据以来的最低记录。

美国摩根大通(56.62, 0.14, 0.25%)分析师道格·安穆斯(Doug Anmuth)在研究报告中说：“围绕第四季度用户指标的挑战可能会引发一大疑问：Twitter究竟能否成为真正的主流产品？”

加快调整速度

科斯特洛已经对Twitter做出了一些调整，例如，帮助用户更好地寻找自己的朋友，以免他们在注册后的几个小时或几天内就弃用这款服务。但他也透露，Twitter可能会做出更大幅度的调整，包括在按照时间顺序排列的时光轴之外提供另外的选择，而这种时光轴目前仍是Twitter用户体验的核心所在。

“我们希望更好地为用户组织各种内容，而不只是按照时间顺序排列。”科斯特洛在电话会议上说，“按照话题来挖掘内容，将让Twitter更容易被所有人理解和使用。”

在科斯特洛的领导下，Twitter已经构思出了一种全新的模式，将广告直接插到时光轴里。而现在，这已经成为移动时代社交媒体行业的主流模式。不过，由于在2010年和2011年没有迅速向前推进，只是通过实验悄然完善这些产品，因此该公司也面临着迅速发展的压力。

科斯特洛周三反复强调称，该公司会在采取行动前，对用户行为展开全面研究，以便真正推动用户增长。他警告称，真正的效果可能会在2014年逐步显现。

布劳则表示，他同意科斯特洛的说法，Twitter的确能够吸引世界各地的用户，但管理层必须要加快动作。

“公开的探讨问题是人类的基本习惯，Twitter可能需要对界面进行调整，以便简化这一流程。他们需要时间，但现在的时间并不宽裕。”布劳说。

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